○ 차량등록사무소 대표전화와 연계… 직원 부재 불편 최소화로 민원 만족 상승
안성시 민원상담콜센터가 금광·공도 차량등록사무소의 차량등록 및 각종 서류 안내 업무를 연계하여 업무 범위를 확대한다고 밝혔다.
안성시에 따르면 민원상담콜센터는 작년 11월 개소 이후 불편 사항 접수, 각종 시정 업무 안내 등 다양한 민원 업무를 친절하고 신속하게 처리하여 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
이에 힘입어 민원상담콜센터는 3월부터 차량 등록 관련 안내 업무까지 범위를 확대했다. 기존 금광·공도 차량등록사무소 대표전화(ARS)에서 안내받을 수 있는 내용 중 자동차 신규, 이전, 변경 등록 및 각종 서류 안내 업무는 민원상담콜센터로 자동 연결되어 안내받을 수 있다.
안성시는 이번 대표번호 연계를 통해 자동차 등록 담당자 부재 시 구비서류 등에 대한 궁금증을 해결하지 못했으나 콜센터 전문상담원을 통해 즉각 안내받음으로써 민원 처리가 용이해질 것으로 기대하고 있다.
권순광 토지민원과장은 “콜센터는 차량등록 업무뿐만 아니라 보건, 세정, 복지, 상하수도 등 다양한 분야의 안성시정에 대한 종합적인 안내도 가능하다”며 “시민들의 문의 사항을 재빠르게 안내할 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다.
한편 안성시 민원상담콜센터는 단순 문의 및 민원에 대해 신속하고 일관된 답변을 제공하며, 담당 부서의 변경, 직원 부재로 인한 불편을 최소화하고 있다. 올해 1~2월 동안 집계된 콜센터 인입호는 13,420통으로 일 평균 360여 건을 응대하고 있으며 응대율은 94.3%를 기록하는 등 시민들의 높은 만족도를 이끌어내고 있다.
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