이재준 시장은 10일 수원시 도시안전통합센터 1층을 찾아 휴먼콜센터 상담직원(감정노동자) 등 35명을 격려하고 떡을 전달했다.

이날 이재준 수원특례시장은 시민을 상대로 민원 안내를 하는 휴먼콜센터 상담직원에게 “일선에서 민원 해결을 위해 노력하시는 여러분께 감사하다” 며 “고민과 걱정이 많을 때는 주변에 도움을 요청하라”고 격려했다.

지난해 휴먼콜센터의 상담건 수는 40만 200건으로 하루 평균 1429건에 이른다. 응답율은 98.6%, 1차 처리율은 81.4%에 달한다. 2023년 상반기 고객만족도 조사 결과는 91.4점으로 전년 하반기 대비 1.9점 상승했다.

한편, 휴먼콜센터는 지난 6월 8일 11년 이상 노후화된 시스템을 차세대지방세시스템(지방세,세외수입, 주정차 등)과 연계하는 방식으로 전면 개편했다. 기간통신사업자가 상담사, 컴퓨터, 인터넷 외 모든 콜센터 기능을 서비스 가입자에게 제공하고 관리해 주는 ‘커스텀 콜센터 솔루션’을 활용하는 방식이다. 시스템 개편으로 수원시는 6억 원이 넘는 신규시스템 설치 비용을 절감하게 됐다.

홍승혁 기자 다른기사 보기