경기도 ‘1372소비자상담센터’ 올 1~2월 소비자상담 빅데이터 분석 결과
소비자피해 해결 위한 마스크 신고센터 운영·자율분쟁조정 등 적극 대응 노력 중
올 들어 경기도에서 소비자피해가 가장 많이 접수된 항목은 국외여행으로, 지난해 대비 5배 가까이 증가한 것으로 나타났다.
27일 경기도가 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 경기도민 소비자상담 빅데이터를 분석한 결과, 올 1~2월 동안 경기도민의 전체 소비자상담 접수는 3만7,917건으로 지난해 같은 기간 3만3,167건 대비 14.3% 증가한 것으로 나타났다.
소비자상담이 가장 많이 접수된 분야는 국외여행으로 총 2,766건이 접수됐으며, 2위는 마스크 등 기타보건위생용품으로 1,389건이었다. 3위는 헬스장·휘트니스센터 1,199건, 4위 항공여객운송 1,103건 순으로 나타났다.
특히 국외여행 관련 문의는 지난해 같은 기간 동안 접수된 상담 573건 대비 5배 가까이 증가했다. 국외여행 상담은 지난 1월에 발생한 호주 산불과 필리핀 화산 분출 이후 취소 위약금 관련 상담이 증가하기 시작했고, 2월부터는 코로나19로 항공편 결항 및 입국제한이 확대되면서 큰 폭으로 늘어났다.
두 번째로 소비자상담이 많이 접수된 기타보건위생용품 분야는 국내 코로나19 확진자 증가에 따른 마스크 구매 수요가 급증하면서, 1월 28일 이후 상담이 증가했다. 총 1,389건으로 지난해 같은 기간 34건에 비해 3,985% 증가했다.
상담 내용은 마스크 재고부족으로 인한 판매자의 일방적인 주문취소와 배송 지연, 마스크 가격 인상에 대한 불만이 대부분이었다.
도는 마스크 관련 소비자피해 대응을 위해 지난 1월 31일부터 전국 최초로 마스크 소비자피해 신고센터 운영을 시작, 현재 1,158건의 신고제보 중 974건(84.1%)을 처리했다.
아울러 2월부터 급증한 코로나19로 인한 결혼식, 돌잔치, 국외여행 취소 위약금 분쟁을 해결하기 위해 3월 9일부터 자율분쟁조정을 실시 중이다.
경기도는 소비자상담 빅데이터 분석결과를 토대로 코로나19 등 위기상황에서 소비자문제가 방치되지 않도록 적극적인 피해처리를 강화하고, 소비자피해 확산이 우려되는 분야에 대해서는 적절한 초기 대응을 위해 지속적으로 모니터링 할 계획이다.
주요 소비자상담 사례
국외여행- 입국제한으로 취소하는 국외여행 위약금 문의
▶ 국외여행 패키지상품을 계약을 했다 코로나19 확산으로 여행지 입국제한이 되어 여행사에 취소를 문의, 소비자 귀책사유로 위약금 20%를 요구함.
기타보건위생용품-온라인 주문한 마스크 2주간 배송지연 문의
▶ 온라인으로 마스크를 주문하였으나 2주 동안 배송이 지연되고 판매자 연락도 되지 않아 제품 배송 또는 환급 방법을 문의함.
헬스·휘트니스센터-코로나19로 헬스장 계약 해지 후 환급 지연
▶ 헬스장을 이용하던 중 코로나19 확산으로 이용하기 어려워 계약해지를 하였으나 계약 취소가 밀려 있다며 대금 환급이 지연되어 문의함.
정수기대여(렌트)- 정수기 AS 지연 및 렌탈료 환급 요청
▶ 정수기를 렌탈하여 사용하던 중 코디가 점검한 이후로 물이 잘 나오지 않아 A/S를 신청, 파업으로 A/S가 지연되고 있어 렌탈료 환급을 문의함.
항공여객운송서비스- 입국제한으로 도착지 변경된 항공권 피해보상 문의
▶ 인천-마드리드 항공편을 예약했으나 스페인 노선 폐쇄로 파리로 대체된다는 안내를 받고 현지일정 예약차질에 대한 손해배상을 문의함.
예식서비스- 예식장 계약 취소 시 과다한 위약금 요구
▶ 코로나19 확산으로 예식장 계약을 3주전에 취소나 연기하려고 문의하니 계약서 약관을 근거로 위약금 50%를 요구하여 위약금 기준을 문의함.
외식서비스- 돌잔치 장소 계약 취소 거부
▶ 3월 예정으로 돌잔치 장소를 계약했지만 코로나19로 인해 취소를 요청하였으나, 사업자는 계약 취소 및 계약금 반환을 거부하여 문의함.
