코로나19 바이러스가 확산되면서 감염예방을 위한 '사회적 거리두기'운동으로 직접대면을 통한 보험가입보다는 비대면 온라인 채널을 통한 보험가입이 주목을 끌고 있다.
온라인 보험가입은 인터넷, 모바일 등을 통하여 간편하게 가입이 가능하다는 장점(고객접근성 향상)을 기반으로, 최근 2~30대 뿐만 아니라 중·장년층의 관심도 증가하는 추세다.
24일 생명보험협회에 따르면, 온라인을 통한 고객의 자발적인 보험가입은 사업비 절감으로 이어져, 상대적으로 저렴한 보험료로 보험서비스를 누릴 수 있다는 점이 장점이다.
고객만족도를 평가할 수 있는 지표인 계약유지율을 보면, 온라인 채널의 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 2017년 기준, 온라인 채널 계약유지율은 13회차 90%, 25회차 85% 이상이었다.
이와 같은 장점으로 온라인 채널의 초회보험료는 2015년 76억원에서 2019년 174억원(추정)으로 4년만에 130.5% 증가하는 등 가파른 성장세를 보이고 있다.
기존에는 특정 질병 및 급부만을 보장하는 간단상품(미니보험,특정 질병 및 급부만을 보장하는 보험)이 주종을 이루었으나, 최근 저축성과 보장성 보험에 걸쳐 다양한 테마를 적용한 새로운 스타일의 상품이 대거 출시되는 등 소비자들의 선택의 폭이 크게 넓어지고 있다.
저축성 테마보험은 사업비 절감으로 높은 연금수령액을 광고하는 연금보험과 여행자금 마련 목적으로 관련 서비스를 제공하는 저축성보험 등이다.이는 한달만 유지해도 납입원금 전부 환급 가능 등 사업비 관련 대면채널 상품과 차별되고 있다.
보장성 테마보험은 호흡기, 폐, 뇌 등 미세먼지와 관련된 질병을 보장하는 미세먼지 테마 보험과 중·장년층을 겨냥한 성인병 질환 보장 보험, 동일한 보험료를 기준으로 가입금액 및 보장금액을 역산출하는 보험 등이다.
이는 고객의 눈높이에서 보장기능에 대한 공감대를 형성하여 가입수요를 창출하고 있다.
온라인 보험상품은 각 보험사 인터넷 홈페이지에 접속하여 가입 가능하며, 온라인 보험슈퍼마켓 ‘보험다모아’를 통해 편리하게 각 사별 상품 비교가 가능하다.
가입하고자 하는 보험사의 인터넷 홈페이지 및 모바일 다이렉트에서 손쉽게 가입가능하나, 자필서명을 대신하여 공인인증서를 통한 본인인증 절차가 요구된다.
상품을 권유하는 설계사에 의한 대면채널과 달리 고객 스스로가 자신에게 적합한 상품을 고르는 온라인 채널 특성상 보험에 대한 이해가 필수다.
계약자는 약관 및 약관상 중요내용을 담은 상품설명서를 통해 상품별 보장내용과 본인에게 필요한 보장을 보험설계사 도움없이 정확하게 비교해야한다.
온라인 상품의 특성상 보험료를 최대한 저렴하게 설계하기 때문에 중도 해지시 해지환급금이 없거나 적은 소멸성 보험이 대부분이다.
생·손보협회가 공동 운영하는 온라인 보험슈퍼마켓인 보험다모아는, 보험회사별 상품의 보험료 및 보장내용 등을 비교하는 서비스를 제공하고 있다.
보험소비자는 온라인 전용 보험상품 가입시 보험다모아 홈페이지에 방문하여 ①회사별 상품 비교(보험료, 보장내용) → ②인터넷 바로 가입 클릭 → ③해당 보험사 홈페이지 이동 → ④계약 체결 가능
각 보험사가 운영하는 유튜브 채널을 통해 보험상품 홍보, 보험 관련 유익한 정보 등 보험에 대한 많은 팁을 얻을 수 있다.
